徐某和王某与重庆某大酒店签订《婚庆服务协议》，双方在协议中约定：重庆某大酒店为这对新人提供婚庆服务，服务价款总价为16800元。合同签订后，徐某和王某缴纳了5000元定金。
经过与酒店工作人员沟通，徐某和王某选定了形象气质佳、经验丰富的张某作为婚礼主持人。后续，徐某和王某一直与张某联系商议婚礼主持事宜。徐某和王某的婚礼定于2024年7月13日在重庆某大酒店举行，计划在中午11点58分正式举行结婚典礼。
就在婚礼当天即将举行仪式前十几分钟，酒店工作人员却告知新人一个令人震惊的消息：婚礼主持人张某联系不上了。在通过各种渠道联系张某未果后，酒店方临时派人顶替了张某上场主持婚礼。临时顶替的主持人由于缺乏前期准备，不但不了解新人策划的中式婚礼的内容，而且婚礼的流程与预先排练的也不一致，原计划举行半个小时的仪式，最后只进行了12分钟便潦草收场。
“这场婚礼我们精心准备了很久，在策划、摄影、跟妆等方面都花了不少心思，结果在主持人这个环节上出了岔子，整个婚礼都毁了！”对于这个结果，二位新人很难接受。
因始终未能与酒店就赔偿事宜达成调解协议，徐某和王某遂向法院提起诉讼，要求酒店退还婚庆服务费、赔偿经济损失、赔偿精神损害抚慰金，并要求酒店书面赔礼道歉。
法院经审理认为，婚礼是人生中最重要的仪式之一。古往今来，中国人都将婚礼视为人生大事。婚礼是一个新家庭诞生的启动仪式，通过婚礼环节和仪式感，帮助新婚夫妇从思想上完成身份的转变，适应新的社会角色和要求，承担起更多的社会责任。婚礼当天，婚礼仪式突发意外，打破了新人对婚礼仪式的憧憬，必然给新人带来巨大遗憾。
法院当庭宣判：被告重庆某大酒店于判决生效后十日内向原告徐某、王某退还婚庆服务费2000元，并赔偿精神损害抚慰金3000元；被告重庆某大酒店于本判决生效后十日内向原告徐某、王某以书面形式赔礼道歉。
本案是典型的庆典服务合同纠纷。该类纠纷是指庆典服务公司就与客户达成的庆典服务协议，向客户提供庆祝礼仪式服务，并收取费用类合同产生的权利义务纠纷。
该案中，婚礼当日原定主持人张某未到婚礼仪式现场。基于主持的专业性，以及主持人引领婚礼流程、营造婚礼氛围、传递情感的重要作用，酒店应严格按照约定，由指定人员提供主持服务。酒店未按约提供特定人员主持婚礼，该行为已经构成违约，因此主持人费用应当退还。另外，因婚礼的过程具有唯一性、专属性、纪念性，本案中婚庆服务合同履行的内容应认定具有一定的人身权益性质，指定主持人因个人原因未到场，导致婚礼临时更换主持人，对婚礼仪式举行造成不利影响。酒店的违约行为给新人造成了精神困扰和伤害，应当向新人赔偿适当的精神抚慰金，并书面赔礼道歉。
（作者：崔鹏宇 作者单位：临江林区基层法院）
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